J.D. Power的一项调查显示，中型银行的客户满意度高于五大银行，因为加拿大人特别关注手续费。
调查显示，橘子、ATB金融和辛普利金融等中型银行的平均排名为644分（满分为1000分），而五大银行的平均满意度为611分。
J.D. Power说，调查结果显示，在经历了多年的下降和停滞之后，消费者的满意度出现了小幅上升，因为消费者对个人财务状况和经济前景的看法也有所改善。
这家消费者洞察公司表示，破坏信任的前三大行为包括：意外收费（54%）、将错误归咎于客户（32%）和媒体报道的不良银行行为（27%），而高额收费是人们可能转投银行的首要原因。
调查显示，丰业银行（Scotiabank）旗下的橘子银行（Tangerine Bank）以684分连续第13年在中型银行中排名最高。加拿大皇家银行以623分在五大银行中排名最高。
调查结果是基于2024年年初和中期收到的14460名零售银行客户的反馈。
本报告由加拿大新闻社于2024年10月17日首次发表。
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