FSCL表示，支付1万美元和道歉对解决她的投诉“非常公平”。

一名企业主修改了保险公司的声明，称保险公司将支付她10万美元来解决她的投诉，而不是之前提供的1万美元。投诉服务机构告诉她，她是不合理的。

这名妇女的生意去年受到飓风加布里埃尔的影响，关闭了几个星期。

她提出了物质损失和业务中断的保险索赔，以及索赔准备费用索赔。

三个月后，保险公司向她支付了58,000美元的物质损失和业务中断索赔。

但金融服务投诉有限公司（FSCL）表示，她对保险公司与她沟通和处理索赔的方式“最不满意”。

她说，她得到的1230美元的索赔准备费用并不能准确反映她花在准备索赔上的时间。

她抱怨说，保险公司没有履行《公平保险法》规定的义务，在合理的时间内支付她的索赔，提供有关流程的信息，并定期提供最新情况。她说，它没有提供她档案中的信息，没有回答具体问题，特别调查组“欺负”她。

FSCL表示，保险公司承认其流程存在缺陷，并向她提供1万美元以解决投诉。但她没有接受，而是改成了10万美元。她说，这是为了揪出保险公司，看看它是否注重细节。

FSCL表示，支付1万美元和道歉对解决投诉“非常公平”。

该公司表示，考虑到去年天气事件后索赔的数量，三个月的索赔期限是合理的。

“我们看到，（索赔人）和保险公司之间的大部分沟通都是通过理赔人员进行的。其中一些沟通没有清楚地说明索赔过程中发生了什么，我们鼓励保险公司确保理赔人员（他们的代理人）与客户进行清楚的沟通。”

该公司表示，1230美元的索赔准备费用是合理的，1万美元将弥补任何不足。

FSCL告诉业主，他们不会继续处理她的投诉，因为保险公司提供了合理的赔偿，如果他们作出决定，FSCL所能给予的赔偿已经超出了他们的承受范围。

她不接受这一点，“并继续向保险公司提出进一步的索赔，并提出进一步的投诉问题，”FSCL表示。

“我们告诉她，她似乎没有以合理的方式投诉，也不想解决她的投诉。（她）不接受这一点，我们关闭了我们的档案。”

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