对玛吉·肖尔（Maggie Schauer）来说，延长保修期的“延长”部分似乎更多的是延长修理或更换LG冰箱的时间，而不是延长保修期。

现年40岁的Schauer来自Cottage Grove，她说她和丈夫在2020年4月购买的冰箱在8月份就不冷了，所以她打电话给为她购买的冰箱提供五年保修的公司，佛罗里达州的Centricity。

中心性此前曾部署了一项维修技术来解决机组冷冻室的问题，但肖尔很快发现，这一次不会那么轻松。

按照惯例，维修技术人员没有提供他们访问的确切时间。

“你不知道他们是早上8点出来，还是下午12点出来，所以每次他们出来，我们都会放半天假，”她说。

她说，大约有七次这样的等待和维修日期，最后，“他们尽了最大的努力来修复它，但它没有起作用。”

Schauer说，她把自己的经历写信给了商业改善局，这引发了Centricity公司的电话，该公司说会考虑给她买一台新冰箱，然后就再也没有回电话了。

她说，当她打电话给他们时，她被告知LG正在参与其中，“我以为有希望。”

没有。

她说：“几天后我又没有收到他们的消息，我试着给他们打电话，但事情变得更糟了。”“有一个人未经我们同意就决定安排维修，而那天我甚至都不打算回家！”

感恩节过后的几天，她再次打电话给Centricity，“在把我们的问题解释了一百万遍之后，他们让我等了20分钟，然后挂断了电话！”

“上次我打电话的时候，他们基本上告诉我这已经不是他们的问题了，我必须再和LG谈谈，因为这是零件问题，不在保修范围内！”她说。

Schauer说，所有这些试图修复、推卸责任、安排探视、电话消失和讨价还价的沮丧持续了三个多月，直到她在12月10日联系了SOS，并总结了自己的情况：

“我们已经要求更换一台新冰箱，但Centricity公司表示，在他们认为问题无法解决之前，必须先诊断出问题。”（维修人员）不会认为它无法修复，因为他们想继续出来修理它，当它没有任何效果！”

12月10日，SOS向Centricity和LG的两个邮箱分别发送了Schauer的故事，并在同一天收到了这两个邮箱的回复。

“请让我与我们的客户支持团队一起调查这位客户的问题，我会尽快回复您关于她的冰箱的问题，”来自sales@centricity.com的未签名电子邮件说。“我已经把这件事上报给了合适的团队，他们将直接与玛吉联系，”LG电子美国公司家庭解决方案公共关系主管JL Lavina说。

一天后Sales@centricity.com发邮件给SOS说，“很不幸，我们无法在我们的系统中找到这个客户，”并询问Schauer是否可以再做一次她之前声称做过很多次的事情：提供她的基本联系信息，以便Centricity可以在其“系统”中找到她的保修计划。

SOS尽职尽责地将这个请求转达给了Schauer，第二天她告诉SOS， Centricity公司的“Kirk”“能够为我们的冰箱获得全额商店积分。”总价值：3073美元。

Schauer周三表示，她的丈夫正在去挑选新冰箱的路上，他们希望冰箱能尽快送到，让食物保持凉爽。