ASIC首次发布了在内部争议解决（IDR）数据报告框架下报告的行业数据。

在IDR框架下，大多数持牌金融公司必须每六个月向ASIC报告IDR数据。这份首份全行业报告是该框架实施的一个关键里程碑。发布IDR数据通过与消费者共享有价值的信息来提高透明度，同时还有助于推动IDR实践的改进。

从2023年7月1日至2024年6月30日期间各类金融公司报告的470多万起投诉中得出的主要结论包括：

• 一般保险产品受到的投诉最多（占所有投诉的33%），其次是信贷产品（22%）和存款产品（15%）。
• 大多数投诉是其次是收费（22%）和交易（11%）。
• 大多数结果只包括解释或道歉，或者没有补救措施（43%），其次是服务咨询服用药物（39%）1个月净疗法（13%）
• 超过四分之三的投诉在一天内得到解决
• 每月收到623,555宗投诉Netary补救措施，总计超过3.75亿美元。

虽然ASIC没有验证金融公司自我报告的数据是否准确反映了其潜在的投诉处理情况，但我们发现，可比较公司报告的投诉量存在差异，IDR数据存在差距，这表明向ASIC报告的数据可能无法完全反映某些公司收到的投诉。因此，ASIC担心一些公司没有尽可能准确地报告IDR数据。

此外，5,035家公司宣布全年无投诉报告。这个数字高于ASIC的预期。

ASIC将通过审查对其他数据集（包括不当行为报告、可报告情况和澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）的数据）提交零提交的公司来评估是否遵守报告要求。

ASIC专员Alan Kirkland表示，企业培养积极的投诉管理文化非常重要，包括注重收集准确数据，并补充称，企业应反思ASIC IDR数据报告手册中概述的详细要求和实用指导。

“我们发现的差距表明，整个行业可能存在不一致的IDR报告做法，”专员柯克兰说。

“虽然这些差异可能有合理的解释，但我们鼓励公司仔细审查我们的报告和指导，以帮助报告完整和准确的IDR数据。”从明年开始，我们将公布个别公司收到的投诉数据。至关重要的是，公司现在就采取行动，解决IDR报告过程中的任何差距，因为我们将公布报告给我们的数据。”

Kirkland专员说，ASIC正在密切审查IDR报告的标准，并开展一系列活动以加强对该制度的遵守。

他说：“当我们意识到问题时，我们将与公司接触，了解问题的原因，以及问题是否源于公司基本IDR流程或IDR数据报告的缺陷。”

“我们对IDR数据的持续分析也将为我们的其他监管活动提供信息，因此行业可以期待从ASIC那里听到更多关于这个问题的信息。”

在发布公司层面的数据之前，ASIC将就我们的背景化和呈现数据的方法进行咨询。